IP-Telefonie bzw. Voice-over-IP führt diese beiden getrennten Netze mit dem Ziel zusammen, die Effektivität und die Produktivität moderner Unternehmen zu erhöhen, um somit entscheidende Wettbewerbsvorteile zu erreichen. Durch die Migration der Telefonie in die PC-Umgebung entstehen völlig neue Möglichkeiten der Kommunikation.

SwyxServer ist eine softwarebasierte Telefonanlage für Microsoft Windows Server. SwyxServer übernimmt die Rolle einer klassischen Telefonanlage und ist somit für alle Vermittlungsprozesse und Verbindungsanforderungen verantwortlich. Zu den Aufgaben des Servers gehören z.B. das gezielte Umleiten von Rufen bei 'besetzt' oder 'nicht erreichbar', die Verwaltung von Teilnehmern und Gruppen oder auch das Einspielen von Wartemusik.

SwyxServer speichert alle Benutzerdaten in einer SQL-Datenbank. Alle notwendigen Einstellungen, wie beispielsweise das Einrichten neuer Nutzer und Gruppen oder die Verwaltung von Rechten, werden über die Microsoft Management Console (MMC) vorgenommen. Alle Benutzerdaten befinden sich für den Administrator im direkten Zugriff, unabhängig davon, ob es z.B. um Zugriffsrechte oder Rufumleitungen auf SwyxServer geht.

SwyxServer verfügt über eine Systemarchitektur, die sowohl eine optimale Server-Performance als auch eine gleichmässige Netzwerkauslastung gewährleistet. Durch intelligentes Media-Streaming werden die Gesprächsdaten nicht über SwyxServer, sondern direkt zu den jeweiligen Teilnehmern im IP-Netz geleitet. Dies bringt erhebliche Vorteile für die Performance von Netzwerk und System-Hardware, da dadurch der gesamte Telefonverkehr nicht über einen einzigen Knotenpunkt im Netzwerk abgewickelt werden muss.

SwyxServer verfügt über integrierte Voicemail, die jeden Arbeitsplatz mit individuellen Anrufbeantworter-Funktionen ausstattet. Die Funktionalität geht dabei weit über die eines Anrufbeantworters hinaus: Nachrichten, die ein Anrufer auf der Voicemail hinterlässt, werden dem Benutzer automatisch per E-Mail an jedes beliebige Ziel zugesandt. Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, die Voicemail-Ansage für bestimmte Anrufergruppen individuell zu besprechen. So können neben einer allgemeinen Voicemail-Ansage auch beispielsweise individuelle Ansagen für besondere Kunden, für den Vorgesetzten oder für interne Anrufe vergeben werden.

Der in SwyxServer integrierte Konferenz-Manager ermöglicht die Durchführung von Konferenzgesprächen mit internen und externen Gesprächspartner. Eine Konferenz kann zum einen individuell von jedem Teilnehmer eingeleitet werden. Zum anderen ist das Einrichten virtueller Konferenzräume unter einer eigenen Durchwahl möglich, in denen sich interne und externe Teilnehmer einwählen können. Der Zugang zu Konferenzen kann darüber hinaus mit allen vorhandenen Call Routing Regeln gesteuert werden. So ist es beispielsweise möglich, Konferenzräume mit einer PIN zu schützen oder nur bestimmten Rufnummern den Zugang zu gestatten.

Mit dem SwyxLink-Manager, einer Softwarekomponente von SwyxWare, können vorhandene IP-Verbindungen zwischen Standorten für die Abwicklung des Sprachverkehrs verwendet werden. Bei allen ausgehenden Anrufen wird geprüft, ob der Ruf kostengünstig innerhalb des IP-Netzes zugestellt werden kann. Ist dies nicht der Fall, wird die Verbindung genutzt, die am besten für die Zieladresse geeignet ist, um den Ruf über das Gateway in das ISDN zu übergeben. Auf diese Weise werden Gespräche zwischen Firmenstandorten vollständig im eigenen IP-Netz gehalten. Für Verbindungen zu externen Teilnehmern wird der jeweils kostengünstigste Ausgangspunkt in das öffentliche Telefonnetz genutzt.

• Anklopfen
• Anruferliste mit Datum und Uhrzeit
• Application Sharing
• Auswahl der Rufnummer bei ausgehenden Rufen
• Automatischer Neustart im Fehlerfall (Watchdog)
• Benutzer-/Roamingprofile
• Call Detail Records (CDR)
• Call Routing Manager (Intelligente Anrufweiterleitung)
• Chef/Sekretariats-Konfiguration
• Extended Call Routing (Option)
• FAX- und DTMF-Unterstützung
• Fax-Integration (Option)
• Fax-Protokoll T.38
• Follow-Me
• Gebühreninformationen aus dem ISDN (Advice of Charge)
• Gruppenfunktionen
• Gruppensignalisierung
• Gruppenwahl
• Halten
• Interactive Voice Response (IVR) via DTMF
• Interner S0/S2m zum Anschluss von TK-Anlagen als Unteranlage
• Interner S0/S2m zur Datenübertragung
• Konferenz, eingeleitet durch Teilnehmer
• Konferenzraum
• Konfiguration via Microsoft Management Console (MMC)
• Least Cost Routing
• Makeln
• Mitschneiden von Gesprächen (manuell/automatisch)
• Multi-Gateway Unterstützung
• Music on Hold als frei wählbare WAV-Datei
• Namensauflösung aus Kontakten im SwyxIt!-Display
• Namensauflösung aus Kontakten mit Öffnen des Kontakt-Fensters
• Namensauflösung von Rufnummern
• Rückfrage
• Rückruf bei Besetzt, intern
• Rückrufwunsch
• Rufbeschränkungen für Teilnehmer (interne Verbindungen, Orts- und Fernverbindungen)
• Rufnummernersetzungstabelle
• Rufnummernunterdrückung bei Amtsgesprächen
• Rufübernahme
• Rufumleitungen abhängig von Kalendereinträgen (erfordert Microsoft Exchange)
• Rufweiterleitung
• Ruhe vor dem Telefon
• Skripting, kaskadierte Ausführung von Skripts
• Skripting, VisualBasic Erweiterungen
• Sprachkodierung nach G.711 (64kbit/s)
• Sprachkompression
• Standardrufbehandlung bei nicht zustellbaren Rufen
• Standortkopplung
• Statusanzeige für alle Verbindungen
• Statusanzeige via MMC
• Telefonbuch mit Teilnehmer-Status
• Telefonbuch, global
• Telefonbuch, persönlich
• Umleitung, bei abgemeldetem Teilnehmer
• Umleitung, bei besetzt
• Umleitung, Fernkonfiguration
• Umleitung, fest
• Umleitung, verzögert
• Unterstützung von H.323-Endgeräten (H.323 Version 2)
• Unterstützung von RSVP und IEEE802.1p
• Verbinden mit Rückfrage
• Verbinden ohne Rückfrage
• Verbindungslogging und Anzeige
• Verwendung der Differentiated Services (DiffServ) im Type of Service (TOS)-Feld
• Voicemail, Aufzeichung von Ansagen per Fernabfrage
• Voicemail, Fernabfrage (erfordert IMAP4-fähigen Mail-Server)
• Voicemail, Kompression von Sprachnachrichten
• Voicemail, Zustellung via SMTP
• Wählen per Blockdialing
• Wählen per Overlap Sending
• Wählen von Vanity-Nummern
• Wahlwiederholungsliste mit Datum und Uhrzeit
• Zuordnung von Projektnummern zu ausgehenden Anrufen